Facienta
Когда ИИ может отвечать автоматически, а когда нужен человек
Как в Facienta устроены режимы проверки ответов и как постепенно повышать самостоятельность ИИ без лишнего риска для клиентов.
Материалы
Практические статьи о том, как автоматизировать обработку входящих обращений без потери контроля.
Email, Telegram и чат: зачем нужен единый процесс, а не отдельные боты
Как Facienta объединяет разные источники обращений в одну автоматизацию — с общими правилами, базой знаний и журналом, без заявления о едином межканальном профиле клиента.
ИИ-сотрудник первой линии: как устроен ответ по базе знаний
Как агент поддержки в Facienta выбирается для обращения, какие документы использует и в каких случаях передаёт работу человеку.
Что можно передать ИИ в обработке входящих обращений уже сейчас
Обзор возможностей Facienta для входящих обращений из email, Telegram, Jivo и Webhook: от приёма сообщения до ответа или задачи сотруднику.