Facienta
Несколько каналов
Сотрудники вручную разбирают почту, мессенджеры и чат.
Платформа автоматизации бизнес-процессов
Автоматизируйте обработку входящих обращений с помощью ИИ-сотрудников
Первая готовая автоматизация — обработка входящих обращений из Email, Telegram, Jivo и Webhook: ответы по базе знаний, разделение поддержки и продаж, передача сотрудникам только тех случаев, где действительно нужен человек.
100 операций бесплатно после регистрации · Email, Telegram, Jivo и Webhook · Настраиваемая проверка ответов человеком
Обращения приходят постоянно. Их обработка всё ещё держится на сотрудниках
Клиенты пишут на почту, в Telegram и чат на сайте. Сотрудник должен заметить сообщение, понять его тему, найти информацию, подготовить ответ и решить, кому передать обращение. Чем больше каналов и клиентов, тем больше задержек, пропущенных сообщений и ручной рутины.
Повторяющиеся вопросы
Одни и те же темы обрабатываются заново без единого процесса.
Зависимость от опыта
Качество ответа зависит от конкретного сотрудника.
Увеличение нагрузки
Рост числа обращений требует расширения первой линии.
Первая готовая автоматизация — обработка входящих обращений
Подключите источники обращений, добавьте документы базы знаний и настройте ИИ-сотрудников. Facienta будет автоматически запускать один и тот же управляемый процесс для каждого нового сообщения.
- Принимает обращение — из подключённой почты, Telegram-бота, Jivo или Webhook.
- Определяет задачу — выбирает ИИ-сотрудника поддержки или продаж по назначению и контексту обращения.
- Использует знания компании — ищет информацию только в разрешённых для этого сотрудника документах.
- Готовит или отправляет ответ — с учётом канала и предыдущей переписки в этом канале.
- Подключает человека — если проверка обязательна или уверенность ИИ ниже установленного порога.
Не просто ответы клиентам — управляемый процесс
Меньше ручной обработки
Типовые обращения обрабатываются без постоянного участия человека.
Быстрее первый ответ
Процесс запускается сразу после получения сообщения, если в обращении недостаточно деталей - система моментально ответит клиенту и запросит необходимую информацию.
Единые правила
ИИ-агенты используют настраиваемые права доступа, документы и уровень самостоятельности для всех обращений.
Прозрачный результат
Видно, какие обращения обработаны автоматически, какие были подтверждены, а какие сотруднику пришлось отредактировать.
Подключите каналы, в которых уже пишут ваши клиенты
Электронная почта
Gmail, Яндекс.Почта и другие ящики через IMAP/SMTP.
Telegram
Один или несколько Telegram-ботов компании.
Jivo Chat
Обработка текстовых сообщений подключённого канала Jivo.
Webhook
Формы сайта, внутренние сервисы и другие источники с произвольным JSON.
Для всех источников используется одна автоматизация, общая база знаний и единые правила передачи человеку.
Посмотреть все интеграцииРазные обращения — разные ИИ-сотрудники
Первая линия поддержки
Отвечает на типовые вопросы по базе знаний и передаёт сложные случаи сотруднику.
Обработка обращений по продажам
Распознаёт запросы потенциальных клиентов, отвечает по доступной информации и передаёт обращение человеку, когда требуется продолжение продажи.
Платформа сама классифицирует обращения и передаёт их на обработку ИИ-сотруднику (или сразу создает задачу человеку). Назначение (зона ответственности), тон ответа, доступ к источникам и документам, инструменты и уровень самостоятельности настраиваются отдельно для каждого ИИ-сотрудника.
Вы определяете, где ИИ действует самостоятельно
Для каждого ИИ-сотрудника включается или выключается обязательная проверка человеком.
- Проверка обязательна — сотрудник подтверждает каждый ответ перед отправкой.
- Проверка не обязательна — задаётся порог уверенности: выше порога ответ уходит сразу, ниже — создаётся задача человеку.
Показывает не активность ИИ, а результат работы ИИ-сотрудника
В платформе доступны следующие метрики:
- всего обращений - все сообщения, полученные из подключенных каналов;
- обработано без участия пользователя - обращения, на которые ИИ-сотрудник смог дать ответ и отправить клиенту;
- одобрено без изменения текста - ИИ-сотрудник подготовил черновик и отправил на проверку человеком, человек подтвердил ответ как есть, одним кликом ответ был отправлен клиенту;
- отправлено после правки сотрудником - человек улучшил предложенный ИИ вариант и также отправил одним кликом ответ.
Аналитика показывает, сколько обращений ИИ обработал самостоятельно, сколько ответов сотрудник подтвердил без изменений и сколько потребовали правки.
Начните с одного процесса. Добавляйте автоматизации по мере готовности
Facienta строится вокруг бизнес-процессов. Каждая автоматизация объединяет источники, базу знаний, ИИ-сотрудников, правила контроля, постановку задач и выполняемые действия. Сейчас доступна обработка входящих обращений. Новые автоматизации будут добавляться в тот же контур.
Обработка входящих обращений
Готовый процесс для Email, Telegram, Jivo и Webhook.
Новые автоматизации
Можно запросить внутри платформы.
Чем Facienta отличается от чат-бота и helpdesk
Facienta — не CRM, не helpdesk и не «единое окно для операторов». Это платформа автоматизации бизнес-процессов с ИИ-сотрудниками. Почта, Telegram, Jivo и внутренние сервисы продолжают выполнять свою роль.
Не обычный чат-бот
Чат-бот обычно отвечает по сценарию в одном канале. ИИ-сотрудник Facienta встроен в бизнес-автоматизацию: выбирается по назначению, работает с разрешёнными документами и может передавать обращение человеку.
- единый процесс для Email, Telegram, Jivo и Webhook;
- ответы по базе знаний компании, а не только по зашитым веткам;
- обязательная проверка или порог уверенности;
- журнал операций и аналитика результата;
Не замена helpdesk
Helpdesk — система учёта тикетов и работы операторов. Facienta автоматизирует обработку входящих обращений поверх ваших каналов и может работать вместе с helpdesk.
- Достаточно Facienta — если основная боль в повторяющихся текстовых обращениях и нужен контролируемый автоответ по базе знаний;
- Helpdesk остаётся нужен — если команде нужен полноценный операторский inbox, сложные очереди и процессы ручной переписки.
Частые вопросы
Что именно можно автоматизировать сейчас?
Сейчас доступна обработка входящих текстовых обращений из email, Telegram, Jivo и Webhook.
Facienta сама отвечает клиентам?
Да. Ответ можно отправлять автоматически либо предварительно передавать сотруднику на проверку.
Откуда ИИ берёт информацию для ответа?
Из документов базы знаний, доступ к которым назначен конкретному ИИ-сотруднику, а также из истории общения с клиентом в том же канале.
Что произойдёт, если ИИ не уверен в ответе?
Facienta создаст задачу сотруднику с исходным обращением и подготовленным ответом.
Нужно ли заменять CRM или helpdesk?
Нет. Facienta может работать поверх существующих каналов и подключаться к другим системам через Webhook.
Какие файлы можно добавить в базу знаний?
На текущем этапе — текстовые и Markdown-файлы.
Можно ли начать бесплатно?
После регистрации доступно 100 операций для тестирования.
Автоматизируйте обработку входящих обращений с Facienta
Зарегистрируйтесь, подключите один канал, добавьте документы и протестируйте автоматизацию в режиме Play до отправки реальных ответов.