Facienta
Заявки в общих каналах
Входящие вопросы о продуктах и ценах приходят в общую почту, Telegram и чат вместе с поддержкой.
Решение для продаж
Автоматизируйте обработку запросов от лидов
ИИ-сотрудник продаж распознаёт запросы потенциальных клиентов, отвечает по доступной информации из базы знаний и передаёт обращение человеку, когда требуется продолжение продажи.
Можно начать с обязательной проверки каждого ответа и только потом расширять самостоятельность ИИ.
Проблемы отдела продаж
Рутина вместо продаж
Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы по прайсу, условиям и описанию услуг.
Медленный первый ответ
Пока заявка ждёт свободного менеджера, интерес клиента остывает.
Передача без контекста
Когда лид всё же доходит до человека, часто нет собранного контекста и черновика ответа.
Как устроены продажи в Facienta
Когда это уместно
Входящие заявки и вопросы о продуктах приходят в общие каналы; часть ответов можно дать по прайсу, описанию услуг и FAQ; менеджеру нужен подготовленный контекст, а не пустой чат.
Ответ по материалам продаж
ИИ-сотрудник продаж ищет информацию только в документах, к которым ему открыт доступ: прайс, описание услуг, условия. История переписки учитывается в том же канале.
Передача менеджеру
Когда нужна живая продажа или уверенность ниже порога, создаётся задача с исходным обращением и подготовленным ответом. Менеджер правит текст и продолжает диалог.
Обработка лидов — сценарий внутри готовой автоматизации обработки входящих обращений. Маршрутизатор выбирает ИИ-сотрудника продаж по назначению и контексту сообщения.
Какие каналы поддерживаются
Электронная почта
Gmail, Яндекс.Почта и другие ящики через IMAP/SMTP.
Telegram
Один или несколько Telegram-ботов компании.
Jivo Chat
Текстовые сообщения подключённого канала Jivo.
Webhook
Формы сайта и заявки из внутренних систем с произвольным JSON.
Какие метрики доступны руководителю
- всего обращений;
- обработано без участия пользователя;
- одобрено без изменения текста;
- отправлено после правки сотрудником.
Видно, какая доля входящих по продажам закрыта автоматически, а где менеджер подключался к сделке.
Как начать с обязательного согласования всех ответов
Включите обязательную проверку человеком для ИИ-сотрудника продаж. Каждый ответ сначала попадёт на Рабочий стол, и только после подтверждения уйдёт клиенту.
Частые вопросы
Это CRM для продаж?
Нет. Facienta автоматизирует входящие обращения по продажам и передаёт менеджеру случаи, где нужна живая продажа. CRM при этом не заменяется, с ней возможна интеграция для получения информации о клиенте и/или отправке информации о новой коммуникации.
Чем это отличается от поддержки?
Тот же процесс обработки обращений, но другой ИИ-сотрудник: своё назначение, свои документы и правила передачи человеку.
Можно ли сначала проверять каждый ответ?
Да. Включите обязательную проверку человеком для ИИ-сотрудника продаж и ослабьте контроль, когда ответы стабильны.
Автоматизируйте обработку входящих обращений с Facienta
Зарегистрируйтесь, подключите один канал, добавьте документы и протестируйте автоматизацию в режиме Play до отправки реальных ответов.