Facienta
Несколько каналов сразу
Обращения приходят из почты, Telegram и чата одновременно.
Решение для поддержки
Автоматизируйте первую линию клиентской поддержки
ИИ-сотрудник отвечает на типовые обращения по вашим документам и передаёт сложные случаи специалистам. Вы видите, что обработано автоматически, а где потребовался человек.
Можно начать с обязательной проверки каждого ответа и только потом расширять самостоятельность ИИ.
Проблемы первой линии
Повторяющиеся вопросы
Сотрудники тратят время на одни и те же типовые темы.
Разный уровень ответов
Качество ответа зависит от опыта конкретного человека.
Нет картины нагрузки
Руководителю сложно увидеть долю ручной работы.
Как помогает Facienta автоматизировать первую линию поддержки
Какие обращения подходят
Типовые вопросы по тарифам, услугам, регламентам и инструкциям из вашей базы знаний. Сложные и нестандартные случаи передаются сотруднику — особенно на старте внедрения.
Ответ по базе знаний
ИИ-сотрудник первой линии ищет информацию только в документах, к которым ему открыт доступ. История переписки учитывается в рамках того же канала. Поддерживаются текстовые и Markdown-файлы.
Передача сложных случаев
Если проверка обязательна или уверенность ниже порога, создаётся задача сотруднику с исходным обращением и подготовленным ответом. Сотрудник может отредактировать текст и подтвердить отправку.
Какие каналы поддерживаются
Электронная почта
Gmail, Яндекс.Почта и другие ящики через IMAP/SMTP.
Telegram
Один или несколько Telegram-ботов компании.
Jivo Chat
Текстовые сообщения подключённого канала Jivo.
Webhook
Формы сайта и внутренние системы с произвольным JSON.
Какие метрики доступны руководителю
- всего обращений;
- обработано без участия пользователя;
- одобрено без изменения текста;
- отправлено после правки сотрудником.
Аналитика показывает долю автоматической обработки и участия сотрудников — без вымышленных SLA.
Как начать с обязательного согласования всех ответов
Включите обязательную проверку человеком для ИИ-сотрудника поддержки. Каждый ответ сначала попадёт на Рабочий стол, и только после подтверждения уйдёт клиенту.
Частые вопросы
Это полноценный helpdesk?
Нет. Facienta автоматизирует обработку входящих обращений и не заменяет операторский inbox для ручной переписки.
Есть ли WhatsApp и маркетплейсы?
Прямых интеграций с WhatsApp, соцсетями и маркетплейсами сейчас нет. Доступны Email, Telegram, Jivo и Webhook.
Считает ли система SLA и тональность?
Нет. Доступна аналитика по автоматической обработке и участию сотрудников.
Автоматизируйте обработку входящих обращений с Facienta
Зарегистрируйтесь, подключите один канал, добавьте документы и протестируйте автоматизацию в режиме Play до отправки реальных ответов.