Facienta
Электронная почта
Подключение: Gmail через OAuth; Яндекс.Почта и другие ящики через IMAP/SMTP.
События: новые письма.
Ответ: исходящее письмо с учётом истории и стиля email.
Источники обращений клиентов, которые можно подключить уже сейчас
Для всех источников используется одна автоматизация обработки входящих обращений, общая база знаний и единые правила передачи человеку и ответа клиенту.
Telegram-бот
Подключение: необходим только токен от BotFather; можно добавить несколько ботов.
События: личные текстовые сообщения.
Ответ: текст в тот же чат, в стиле Telegram.
Jivo Chat
Подключение: URL канала Jivo и входящий webhook Facienta.
События: непустые текстовые сообщения.
Ответ: текстовое сообщение обратно в канал Jivo.
Webhook
Подключение: URL Facienta и настройка соответствий полей JSON.
События: обращение по заданному URL Facienta с данными в формате JSON.
Ответ: исходящий JSON POST на URL заданной системы клиента.
Нужен другой канал — например WhatsApp или маркетплейс? Его можно добавить по запросу.
Дальше — настройка автоматизации обработки входящих обращений и проверка в режиме Play.
Автоматизируйте обработку входящих обращений с Facienta
Зарегистрируйтесь, подключите один канал, добавьте документы и протестируйте автоматизацию в режиме Play до отправки реальных ответов.