Facienta — платформа автоматизации бизнес-процессов с ИИ-сотрудниками. Первый готовый процесс — обработка входящих обращений: текстовые сообщения из подключённых каналов проходят через единую автоматизацию, а не через разрозненные сценарии «бота на каждый мессенджер».

Ниже — что система делает сегодня и какие ограничения стоит учесть до запуска.

Приём обращения

Источниками могут быть электронная почта, Telegram-бот, Jivo Chat и Webhook. Для почты поддерживаются Gmail, Яндекс.Почта и ящики через IMAP/SMTP. Telegram принимает личные текстовые сообщения боту. Jivo — непустые текстовые сообщения. Webhook позволяет принять JSON с формы сайта или внутренней системы и сопоставить поля для дальнейшей обработки.

Во всех случаях создаётся обращение в общем контуре автоматизации: дальше работают одни правила маршрутизации, знаний и контроля, а не отдельная логика «только для Telegram».

Выбор ИИ-сотрудника и подготовка ответа

Системный маршрутизатор выбирает рабочего агента по назначению и контексту сообщения — например, первую линию поддержки или обработку обращений по продажам. Выбранный агент ищет информацию в документах, к которым у него есть доступ, учитывает историю переписки в том же канале и готовит ответ в стиле этого канала.

Если подходящий агент не найден или автоматизация обработки обращений выключена, Facienta не «теряет» сообщение: создаётся задача человеку (в том числе на ручную обработку входящего).

Ответ клиенту или участие сотрудника

После подготовки ответа возможны разные пути — в зависимости от настроек агента:

  • отправка клиенту без участия человека;
  • обязательная проверка или проверка при низкой уверенности — сотрудник видит полный текст, правит при необходимости и подтверждает;
  • фиксация действий в журнале обращения: что выполнено, с каким статусом, была ли ошибка.

Отдельный режим Play нужен до боевого трафика: он показывает маршрутизацию и результат агента без отправки наружу и без списания тарифных операций.

Чего Facienta не делает

Платформа не позиционируется как полноценный helpdesk или CRM. Не обещает обработку произвольных вложений и медиа как базы знаний. Не строит единый профиль клиента сразу по всем каналам. Зато даёт измеримый контур: автоматизация, ИИ-сотрудники, доступ к документам, контроль человеком и аналитика по результатам обработки.

Коммерческая страница кластера — автоматизация обработки входящих обращений с ИИ. Если нужен акцент на поддержке или продажах, смотрите разделы поддержки и продаж.